Çevre, Şehircilik ve İklim Değişikliği Bakanlığı Toplu Konut İdaresi Başkanlığı (TOKİ), 2025 yılında vatandaşlardan gelen 976 bin 332 soruya çözüm üreterek rekor kırdı. Çağrı merkezinden sosyal medyaya kadar tüm kanalları aktif kullanan İdare, yeni projeler ve konut teslimleri konusunda merak edilenleri aydınlattı.

Çağrı Merkezi ve Sosyal Medyada Yoğun Mesai

TOKİ’nin paylaştığı verilere göre, 2025 yılı içerisinde iletişim kanalları adeta dolup taştı. Vatandaşların bilgi alma süreçleri şu rakamlarla istatistiklere yansıdı:

• Çağrı Merkezi: 656 bin 295 çağrı yanıtlandı.

• Sosyal Medya: 138 bin 684 soru çözüme kavuşturuldu.

• Yazılı Başvurular (CİMER, Alo 181, Bilgi Edinme): 164 bin 382 yazılı cevap verildi.

• Yüz Yüze İletişim: 16 bin 971 vatandaş Ankara ve İstanbul hizmet binalarında bizzat bilgilendirildi.

Vatandaş En Çok "Yeni Projeleri" Sordu

Gelen soruların kategorilerine bakıldığında, halkın en büyük merak konusunun yeni projeler olduğu görüldü. Özellikle "Yüzyılın Konut Projesi" olarak adlandırılan 500 Bin Sosyal Konut Projesi'nin detayları, başvuru şartları ve illere göre kontenjanlar en çok sorulan başlıklar oldu. Ayrıca indirim kampanyaları ve konut teslim tarihleri de vatandaşların öncelikli gündem maddeleri arasında yer aldı.

İstek ve Öneriler İlgili Birimlere İletildi

TOKİ konutlarında halihazırda ikamet eden vatandaşların yönetimsel soruları, istek, öneri ve şikayetleri de titizlikle incelenerek ilgili birimlere aktarıldı. İletişim kanallarındaki bu erişilebilirlik, çok sayıda vatandaştan gelen teşekkür mesajlarıyla da karşılık buldu.